T6. Analisis pelayanan prima oleh pemerintahan
LAPORAN
ANALISIS PELAYANAN PRIMA OLEH PEMERINTAH
DI SUSUN OLEH :
NAMA :Bima Bagus Prayogi
KELAS :XII-TKRO-1
ABSEN :6
SMK NEGERI 3 BUDURAN SIDOARJO
TAHUN PELAJARAN 2020/2021
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan saya
kemudahan sehingga Saya dapat menyelesaikan tugas dari Bapak Budi Eka Santoso sehingga saya dapat menyelesaikan Laporan ini.
Saya mengucapkan syukur kepada Allah SWT atas nikmat sehat-Nya
baik itu berupa sehat fisik maupun pikiran, sehingga saya mampu
menyelesaikan Laporan dengan judul “Analisa Pelayanan Prima oleh Pemerintah”.
Saya menyadari bahwa Laporan ini jauh dari kata sempurna karena
sempurna hanya milik Allah SWT. Sehingga masih banyak terdapat
kesalahan dan kekurangan didalamnya untuk itu, Saya mengharapkan kritik
dan saran untuk Laporan ini agar Laporan ini akan menjadi lebih baik lagi.
Apabila terdapat kesalahan saya mohon maaf sebesar-besarnya.
Demikian, semoga Laporan ini dapat bermanfaat. Terima kasih.
Wassalammualaikum WR. Wb.
DAFTAR ISI
ANALISIS PELAYANAN PRIMA OLEH PEMERINTAH 1
2.2 Analisis Pelayanan Kelurahan Bungur Asih 6
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Kelurahan adalah wilayah kerja lurah sebagai perangkat daerah
kabupaten atau daerah kota dibawah kecamatan. Pembentukan kelurahan
ditujukan untuk meningkatkan kemampuan penyelenggaraan pemerintahan
kelurahan secara berdayaguna, berhasil guna, dan pelayanan terhadap
masyarakat sesuai dengan tingkat perkembangan dan kemajuan
pembangunan.
Pelaksanaan pelayanan publik pada tingkat pemerintah kelurahan
merupakan ujung tombak dalam pelayanan prima pada masyarakat.
Pemberian pelayanan kepada masyarakat menjadi salah satu aspek paling
penting didalam pelaksanaan fungsi pemerintahan dimana pemerintah
berusaha memberikan pelayanan yang terbaik sebagai implikasi dari fungsi
aparatur Negara.
Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana pelayanan
mempertemukan atau memenuhi atau bahkan melebihi dari apa yang
menjadi harapan konsumen dengan sistem kinerja aktual dari penyedia jasa.
Keberhasilan proses pelayanan publik sangat tergantung pada dua pihak
yaitu birokrasi (pelayan) dan masyarakat (yang dilayani). Dengan demikian
untuk melihat kualitas pelayanan publik perlu diperhatikan dan dikaji dua
aspek pokok yakni aspek proses internal organisasi birokrasi (pelayan) dan
aspek eksternal organisasi yakni kemanfaatan yang dirasakan oleh
masyarakat pelanggan.
Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin
ikatan yang kuat dengan suatu instansi. Dalam jangka panjang ikatan seperti
ini memungkinkan suatu instansi memahami dengan seksama harapan
pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian, instansi tersebut
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara, perusahaan
memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan
meminimumkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang
menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan
kesetiaan atau loyalitas kepada perusahaan yang memberikan kualitas yang
memuaskan.
1.2 RUMUSAN MASALAH
A. Bagaimana Analisa Pelayanan di Kantor Desa Bungur Asih?
1.3 TUJUAN PENULISAN
A. Untuk mengetahui Analisa Pelayanan di Kantor Desa Bungur Asih.
1.4 MANFAAT PENULISAN
A. Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang ada di kantor
Desa Bungur Asih
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 IDENTITAS KELURAHAN
A. Kelurahan / Desa : Bungur Asih
B. Kecamatan : Waru
C. Kabupaten : Sidoarjo
D. Provinsi : Jawa Timur
E. Kode Pos : 61256
2.2 Analisis Pelayanan Kelurahan Sidokumpul
A. Definisi Kelurahan
Kantor Kelurahan Bungur Asih, Waru, Sidoarjo melayani masyarakat dalam memenuhi kebutuhan administrasi kependudukan, termasuk di antaranya perizinan-perizinan seperti pekerjaan umum, perizinan umum kelurahan, perizinan pendidikan, kesehatan warga kelurahan Kantor Kelurahan Sidokumpul Sidoarjo, perumahan, penataan ruang, perhubungan, lingkungan hidup, pertanahan yang menjadi kewenangan daerah, serta pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak
Secara lebih detail, kantor kelurahan atau lurah yang berada di wilayah Kabupaten Sidoarjo ini melayani izin untuk pengurusan surat keterangan domisili, pengurusan NPWP, Surat Kelakuan Baik, Surat Pindah Keluar, Surat Keterangan Tidak Mampu Kantor Kelurahan Bungur Asih, Waru, Sidoarjo, Surat Keterangan Usaha, Surat Usaha Mikro, dan Surat Pernyataan Miskin, surat domisili sementara dan lainnya.
Selain itu Kantor Kelurahan Bungur Asih, Waru, Sidoarjo juga melayani urusan perizinan umum seperti izin toko obat, izin praktik dokter umum, izin penebangan pohon pelindung, izin untuk membuat IMB, izin pengukuran situasi tanah, izin tanda daftar usaha, izin peneltian, pendataan penduduk, dan surat izin usaha perdagangan (SIUP) skala usaha mikro.
Kantor Kelurahan Bungur Asih termasuk kualitas pelayanan prima karena hasil kerja yang dicapai pegawai untuk melayani pelanggan/masyarakat dalam melaksanakan tugas sesuai dengan SOP yang dikerluarkan pemerintah. Kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan/masyarakat ada 5 indikator yaitu :
Kehandalan ( Reability )
Yaitu Kemampuan untuk memberikan pelayan yang baik.
Empati ( Empaty )
Yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik.
Berwujud ( Tangibels )
Yaitu kemampuan untuk menujukan eksistensinya kepada masyarakat.
Ketanggapan ( Responsives )
Yaitu suatu kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang tepat dan efisien.
Jaminan Kepastian ( Assurance )
Yaitu mencakup pengetahuan, kesopanan, dan sifat dipercaya yang dimiliki petugas kesehatan.
Bukti bahwa Kantor Desa Bungur Asih termasuk Pelayanan Prima adalah Ramah dan Sopan, Cepat dan Tepat, Informasi yang baik, Melayani dengan baik, Fasilitas yang memadahi, serta tidak ada pungutan liar.
BAB III
PENUTUP
3.1 KESIMPULAN
Kantor Desa Bungur Asih termasuk kedalam pelayanan yang prima pelayanan cepat dan mudah bahkan banyak sekali orang yang bilang kalau disana layanannya sangat bagus,mereka benar-benar menerapkan 5 indikator atau dimensi kualitas pelayanan, yaitu Kehandalan (Reliability), Empati (Emphaty),Berwujud (Tangibles), Ketanggapan (Responsiveness), dan Jaminan Kepastian (Assurance).Menurut saya pelayanan disana sudah cukup memuaskan dan saya harap bisa berkembang lagi. Ditambah ada pelayanan seperti TV dan AC diruang tunggu. Agar masyarakat tidak merasa bosan dalam mengantri.
3.2 SARAN
Kantor kelurahan berfungsi untuk mengurus data-data seluruh warga desa jadi saya harap ditempat lain juga meniru apa yang dilakukan di kantor ini agar seluruh warga tidak mengalami kesulitan dalam mengurus suatu dokumen penting.
Komentar
Posting Komentar